Datenschutzerklärung
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Website. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein sehr wichtiges Anliegen. Im Folgenden finden Sie Informationen zum Umgang mit Ihren Daten, die durch Ihre Nutzung unserer Website erfasst werden. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt entsprechend den gesetzlichen Regelungen zum Datenschutz.
Teil 1: Grundsätzliches (Verantwortlicher, Datenschutzbeauftragter, Rechte)
Teil 2: Datenverarbeitung beim Webseitenaufruf
Teil 3: Datenverarbeitung bei der Nutzung angebotener Dienste
Teil 4: Datenverarbeitung bei der Nutzung unserer Social Media Präsenzen
Teil 1: Grundsätzliches (Verantwortlicher, Datenschutzbeauftragter, Rechte)
1. Verantwortung und Kontakt
Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beim Betrieb unserer Webseiten und der Inanspruchnahme verschiedener darin angebotener Dienste sind gemeinsam verantwortlich:
Hisense Gorenje Germany GmbH
Parkring 31, 85748 Garching bei München
Telefon: 089 50 20 70
Fax: 089 502 07 100
E-Mail: info@gorenje.de
und
ConnectLife, data technologies, LLC
Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia
E-Mail: privacy@connectlife.io
- nachfolgend auch „wir“ oder „uns“ genannt.
1.2. Kontakt Datenschutzbeauftragte
Für alle Fragen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen unsere Datenschutzbeauftragten zur Verfügung:
- E-Mail: hisense-gorenje.dsb@verdata.de (Hisense Gorenje Germany GmbH)
- E-Mail: privacy@connectlife.io (ConnectLife)
1.3. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten sowie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung Ihrer Daten und auf die Mitnahme von Daten, die uns digital von Ihnen bereitgestellt wurden.
Grundsätzlich können Sie Ihre Rechte gegenüber jeder der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemeinsam verantwortlichen Stelle wahrnehmen:
- Per Formular an ConnectLife: LINK
- Per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten von Connectlife: privacy@connectlife.io
- Schriftlich an Hisense Gorenje Germany GmbH, Parkring 31, 85748 Garching bei München
- Per E-Mail an: info@gorenje.de
Beruht eine Verarbeitung auf einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
Beruht eine Datenverarbeitung auf einem berechtigten Interesse nach Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO, können Sie dieser Verarbeitung widersprechen, soweit dies aus Gründen erfolgt, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Wir verarbeiten die Daten dann nur weiter, wenn hierfür nachweislich zwingende, schutzwürdige Gründe vorliegen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Soweit sich der Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke von Direktwerbung richtet, haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht. Widersprüche gegen Direktwerbung werden ohne Angabe von Gründen sofort umgesetzt und wirksam.
Darüber hinaus können Sie sich jederzeit bei den Datenschutzbeauftragten der Hisense Gorenje Germany GmbH oder ConnectLife, data technologies, LLC unter den oben angegebenen Kontaktdaten über die Verarbeitung Ihrer Daten beschweren.
Außerdem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei jeder Aufsichtsbehörde zu. Die zuständigen Aufsichtsbehörden sind:
- für das Unternehmen Hisense Gorenje Germany GmbH:
Bayrisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach, Deutschland oder per E-Mail an: poststelle@lda.bayern.de
- für das Unternehmen ConnectLife, data technologies, LLC:
Information Commissioner of the Republic of Slovenia, Dunajska 22, 1000 Ljubljana oder per E-Mail an: gp.ip@ip-rs.si
Teil 2: Datenverarbeitung beim Webseitenaufruf
2.1. Verarbeitung Server-Logfiles
Bei jedem Seitenaufruf werden Server-Logfiles (IP-Adresse des anfordernden Rechners, Datum und Uhrzeit der Anforderung, Name der angeforderten Datei, Übertragene Datenmenge, Status des Abrufs (erfolgreich/nicht erfolgreich), Browsertyp und Betriebssystem des verwendeten Endgerätes sowie die URL der Seite, von der aus die Datei angefordert wurde (sog. „Referrer URL)) verarbeitet. Die vorübergehende Speicherung der Daten ist für den reibungslosen Verbindungsaufbau und die Auslieferung der Webseiteninhalte erforderlich. Zudem dient die Logdatei der Sicherstellung und Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie zu administrativen Zwecken. Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung der Daten bzw. der Logfiles ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Nach spätestens 7 Tagen werden die Daten durch Verkürzung der IP-Adresse auf Domainebene anonymisiert. Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Webseite und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb der Webseite zwingend erforderlich, diesbezüglich besteht keine Widerspruchsmöglichkeit für den Nutzer.
Die Daten werden bei konkretem Anlass auch zur Aufklärung von Rechtsverletzungen (z.B. zur Aufklärung von Missbrauch - oder Betrugshandlungen) verwendet. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Sicherstellung der Funktionalität, der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität sowie der Aufklärung von Missbrauch oder Betrugshandlungen gemäß Art. 6 Abs.1 f) DSGVO. Daten, deren weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist, bleiben bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls gespeichert.
2.2. Laden technisch notwendiger Dienste
Beim Seitenaufruf wird mittels eingebundenen Scripts vom Google Tag Manager das Einwilligungsmanagement-Tool geladen, mit dem Einwilligungen und Widersprüche zu online stattfindenden Datenverarbeitungen abgegeben und verwaltet werden können. Darüber hinaus wird mittels eingebundenen Scripts das Tool Tag Manager vom Dienstleister Google Inc. Irland geladen, mit dem die weiteren Dienste (wie z.B. die im Einwilligungsmanagement-Tool aufgeführten Dienste), technisch an die Webseite angebunden werden. In beiden Fällen werden für das Laden dieser Tools IP-Adresse, Browsereinstellungen und Ladezeitpunkt durch den jeweiligen Dienstleister verarbeitet. Für die technische Anbindung ist die beschriebene Datenverarbeitung unvermeidlich und deshalb erforderlich. Hisense Gorenje Germany GmbH hat gemäß Art. 6 Abs.1 f) DSGVO ein berechtigtes Interesse, die Einwilligungsverwaltung und technische Anbindung von Diensten über per Script eingebundene Tools zu lösen.
2.3. Bereitstellung der Webseite
Zwecke:
a) Sicherstellung reibungsloser Verbindungsaufbau, Auslieferung der Webseiteninhalte, Sicherstellung und Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität, administrative Zwecke
b) Aufklärung von Rechtsverletzungen bei konkretem Anlass
Daten:
Server-Logfiles (IP-Adresse des anfordernden Rechners, Datum und Uhrzeit der Anforderung, Name der angeforderten Datei, übertragene Datenmenge, Status des Abrufs (erfolgreich/nicht erfolgreich), Browsertyp und Betriebssystem des verwendeten Endgerätes, URL der Seite, von der die Datei angefordert wurde (sog. „Referrer URL“)
Empfänger:
Auftragsverarbeiter mit Sitz in Slovenien
Speicherdauer:
a) Anonymisierung durch Verkürzung der IP-Adresse auf Domainebene nach 7 Tagen b) bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO
Berechtigte Interessen:
a) Sicherstellung der Funktionalität, der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität
b) Aufklärung von Missbrauch oder Betrugshandlungen
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben; ohne die Verarbeitung der unter a) benannten Daten ist jedoch der Dienst und die Funktionsfähigkeit der Webseite nicht gewährleistet.
2.4. Einwilligungsverwaltung (Consent Management Tool)
Zwecke:
Einholung wirksamer Nutzereinwilligungen für einwilligungspflichtige Cookies und sonstige Anwendungen, Widerrufsmanagement
Daten:
IP-Adresse des Endnutzers in anonymisierter Form (die letzten drei Ziffern werden auf 0 gesetzt); Datum und Uhrzeit der Zustimmung, Benutzeragent des Browsers des Endnutzers, die URL, von der die Zustimmung gesendet wurde; ein anonymer, zufälliger und verschlüsselter Key; der Einwilligungsstatus des Endnutzers, der als Nachweis der Zustimmung dient
Empfänger:
1) Auftragsverarbeiter mit Sitz in Dänemark
2) Google Inc. Irland
Speicherdauer: bis zu 12 Monate
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO (Einholung gesetzlich vorgeschriebenen Einwilligungen für den Einsatz bestimmter Technologien)
Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Einsatz Google Tag Manager, mit dem die im Einwilligungsmanagement-Tool aufgeführten Dienste technisch an die Webseite angebunden werden)
Berechtigte Interessen:
Einwilligungsverwaltung und technische Anbindung von Diensten über per Script eingebundene Tools
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Für die technische Anbindung ist die beschriebene Datenverarbeitung unvermeidlich und deshalb erforderlich.
2.5. Webseitenanalyse und Online-Marketing
Wir setzen verschiedene Analysedienste und Online-Marketing-Tools ein, die in unterschiedlichem Umfang und für verschiedene Zwecke Daten verarbeiten. Darüber hinaus binden wir in unseren Webseiten auch Dienste Dritter ein. Dies erfolgt jeweils mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Die einzelnen Dienste und Tools sowie die Details zur Verarbeitung sind im Einwilligungsmanagement-Tool beschrieben. Dieses wird beim ersten Webseitenbesuch geladen und kann jederzeit erneut aufgerufen werden.
Sie können jederzeit Ihre Cookie-Einstellungen ändern und Einwilligungen widerrufen. Rufen Sie dazu erneut die „Cookie-Einstellungen“ auf Gorenje.de auf, die Sie in der Menüleisten am Ende der Webseite auffinden können.
2.5.1. Google Analytics
Unsere Website nutzt zur Analyse der Webseiten-Nutzung Google Analytics, einen Internetanalysedienst, der von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland ("Google") zur Verfügung gestellt wird. Google Analytics verwendet sogenannte "Cookies".
Wir verwenden Google Analytics nur mit aktivierter IP-Anonymisierung. Das bedeutet, Ihre IP-Adresse wird von Google nur gekürzt weiterverarbeitet.
Die von Ihrem Browser im Rahmen von Google Analytics gesendete IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google kombiniert. Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Wir haben mit dem Dienstleister einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, in welchem wir ihn verpflichten, die Daten unserer Kunden zu schützen und sie nicht an Dritte weiterzugeben.
Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Eine Löschung der Daten auf Nutzer- und Ereignisebene, die mit Cookies, Nutzerkennungen (z. B. User-ID) und Werbe-IDs (z. B. DoubleClick-Cookies, Android-Werbe-ID, IDFA [Apple-Kennung für Werbetreibende]) verknüpft sind, erfolgt spätestens 14 Monate nach ihrer Erhebung.
Sie können das Speichern von Cookies verhindern, indem Sie die Einstellungen Ihrer Browser-Software entsprechend anpassen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht alle Funktionen dieser Website uneingeschränkt nutzen können. Sie können auch verhindern, dass Google die durch das Cookie erzeugten Daten sammelt und Ihre Nutzung der Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) analysiert und diese Daten durch Google verarbeitet, indem Sie das Browser-Plugin herunterladen und installieren, das unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de verfügbar ist.
2.5.2. Google Remarketing
Wir verwenden außerdem Google Remarketing, einen Dienst von Google zum Einbinden von Werbeanzeigen. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.
Mittels dieser Funktion können die Besucher der Website zielgerichtet mit Werbung angesprochen werden, indem für Besucher der Website personalisierte, interessenbezogene Werbung-Anzeigen geschaltet werden, wenn sie andere Websites im Google Display-Netzwerk besuchen. Besuchen Sie nachfolgend eine andere Website im Google Display-Netzwerk werden Ihnen Werbeeinblendungen angezeigt, die mit hoher Wahrscheinlichkeit zuvor aufgerufene Produkt- und Informationsbereiche berücksichtigen.
Zur Durchführung der Analyse der Website- Nutzung, welche die Grundlage für die Erstellung der interessenbezogenen Werbeanzeigen bildet, setzt Google Cookies ein.
Soweit Sie für den Einsatz der Remarketing-Funktion Ihre Einwilligung gegeben haben, erfolgt die Vearbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.
Weiterführende Informationen zu Google Ads Remarketing sowie die Datenschutzerklärung von Google können Sie einsehen unter: http://www.google.com/privacy/ads/
2.5.3. Google Ads
Wir verwenden auf unserer Webseite "Google Ads" zu Marketing- und Optimierungszwecken, insbesondere um für Sie relevante und interessante Anzeigen zu schalten. Der Einsatz von Google Ads ermöglicht uns, mit Hilfe von Werbemitteln auf externen Webseiten auf unsere attraktiven Angebote aufmerksam machen. Dadurch können wir ermitteln, wie erfolgreich einzelne Werbemaßnahmen sind.
Diese Werbemittel werden durch Google über sogenannte „AdServer“ ausgeliefert. Wir verwenden hierfür sog. AdServer-Cookies, durch die bestimmte Parameter zur Erfolgsmessung, wie Einblendung der Anzeigen oder Klicks durch die Nutzer, gemessen werden können.
Sofern Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Webseite gelangen, wird von Google Ads ein Cookie auf Ihrem PC gespeichert. Diese Cookies verlieren in der Regel nach 30 Tagen ihre Gültigkeit. Sie sollen nicht dazu dienen, Sie persönlich zu identifizieren. Zu diesem Cookie werden in der Regel als Analysewerte folgende Informationen gespeichert: Unique-Cookie-ID, Anzahl Ad Impressions pro Platzierung (Frequency), letzte Impression (relevant für Post-View-Conversions), Opt-out-Informationen (Markierung, dass der Nutzer nicht mehr angesprochen werden möchte). Diese Cookies ermöglichen Google eine Wiedererkennung Ihres Webbrowsers. Sofern Sie als Nutzer bestimmte Seiten unserer Webseite besuchen und das auf Ihrem Computer gespeicherte Cookie noch nicht abgelaufen ist, können Google und wir erkennen, dass Sie auf die Anzeige geklickt haben und zu dieser Seite weitergeleitet wurden.
Jedem Ads-Kunden wird ein anderes Cookie zugeordnet. Cookies können somit nicht über die Webseiten von Ads-Kunden nachverfolgt werden. Wir selbst erheben und verarbeiten in den genannten Werbemaßnahmen keine personenbezogenen Daten. Wir erhalten von Google lediglich statistische Auswertungen zur Verfügung gestellt. Anhand dieser Auswertungen können wir erkennen, welche der eingesetzten Werbemaßnahmen besonders effektiv sind. Weitergehende Daten aus dem Einsatz der Werbemittel erhalten wir nicht, insbesondere können wir die Nutzer nicht anhand dieser Informationen identifizieren.
Wenn Sie uns hierzu Ihre Einwilligung erteilen, erfolgt die o.g. Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO / § 25 Abs. 1 TDDDG. Nur in diesem Fall baut Ihr Browser eine Verbindung mit dem Server von Google auf. Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang und die weitere Verwendung der Daten, die durch den Einsatz von Google Ads durch Google erhoben werden. Nach unserem Kenntnisstand erhält Google die Information, dass Sie den entsprechenden Teil unserer Webseite aufgerufen oder eine Anzeige von uns angeklickt haben. Wenn Sie über ein Nutzerkonto bei Google verfügen und registriert sind, kann Google den Besuch Ihrem Nutzerkonto zuordnen. Selbst wenn Sie nicht bei Google registriert sind bzw. sich nicht eingeloggt haben, besteht die Möglichkeit, dass Google Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert.
Weitere Informationen zur Datennutzung durch Google, zu Einstellungs- und Widerspruchsmöglichkeiten sowie zum Datenschutz können Sie den nachfolgenden Webseiten von Google entnehmen:
- Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de
- Google Website-Statistiken: https://services.google.com/sitestats/de.html
2.5.4. Meta (Facebook) Pixel
Wir verwenden auf unserem Internetauftritt „Meta Pixel”, einen Dienst der Meta Platforms Ireland Ltd. (Merrion Road, Dublin 4, DO4 X2K5, Irland) (nachfolgend bezeichnet als: „Meta”).
Sofern Sie uns hierzu Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO / § 25 Abs. 1 TDDDG erteilt haben, verwenden wir Meta Pixel zu Marketing- und Optimierungszwecken, insbesondere, um für Sie relevante und interessante Anzeigen bei Facebook zu schalten und so unser Angebot zu verbessern, für Sie als Nutzer interessanter auszugestalten und belästigende Anzeigen zu vermeiden.
Meta Pixel ermöglicht es Facebook, unsere Anzeigen auf Facebook, sog. „Facebook-Ads”, nur solchen Facebook-Nutzern anzuzeigen, die Besucher unseres Internetauftritts waren und damit Interesse an unserem Onlineangebot gezeigt haben. Meta Pixel ermöglicht in diesem Fall auch eine Überprüfung, ob ein Nutzer nach einem Klick auf unsere Facebook-Ads auf unseren Internetauftritt weitergeleitet wurde. Meta Pixel verwendet unter anderem Cookies. Wenn Sie bei Facebook mit Ihrem Nutzerkonto angemeldet sind, wird der Besuch unseres Onlineangebotes in Ihrem Nutzerkonto vermerkt. Die über Sie erhobenen Daten sind für uns anonym, bieten uns also keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer. Allerdings können diese Daten von Facebook mit Ihrem dortigen Nutzerkonto verknüpft werden. Wenn Sie über ein Nutzerkonto bei Facebook verfügen und registriert sind, kann Facebook den Besuch Ihrem Nutzerkonto zuordnen.
Weitere Informationen des Drittanbieters zum Datenschutz können Sie dem nachfolgenden Internetauftritt von Facebook entnehmen: https://www.facebook.com/about/privacy.
Teil 3: Datenverarbeitung bei der Nutzung angebotener Dienste
Über unsere Webseite werden verschiedene Dienste und Interaktionen angeboten. In welchem Umfang und zu welchen Zwecken dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, ist für jeden Dienst separat beschrieben.
3.1. Cashback-Aktionen
Zwecke:
a) Registrierung, Überprüfung der Dokumente
b) Auszahlung entsprechender Beträge
Daten: Produktinformationen, Kaufinformationen, Händlerinformationen sowie persönliche Daten (E-Mail, Name, Bankinformationen)
Empfänger:
a) Auftragsverarbeiter in EU
b) Zahlungsdienstleister (Bankinformationen, Höhe des Betrages)
Speicherdauer:
Personenbezogene Daten: 6 Monate nach Aktionsende
Zahlungsdaten: 10 Jahre gem. gesetzlicher Speicherfrist
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO (Vertrag)
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung ist zur Durchführung der Cashback-Aktionen erforderlich. Stellen Sie die Informationen nicht bereit, können Sie nicht an der Cashback-Aktion teilnehmen.
3.2. Eröffnung/Betrieb eines Benutzerkontos online oder in der ConnectLife-App
Zwecke: Bereitstellung eines personalisierten Kontos, Benutzerauthentifizierung
Daten: Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, Kommunikationssprache, Passwort, gegebenenfalls: Social Login-Daten bei Authentifizierung über Social Media Anbieter, Google Mail-Daten und Gmail-Adresse bei Anmeldung via Google Mail, Nutzungsdaten
Empfänger:
Auftragsverarbeiter in EU, ggf. Social Media Anbieter, ggf. Google
Speicherdauer: Bis zur aktiven Löschung des Benutzerkontos durch Betroffene, alternativ: automatisch 3 Jahre nach letzter Anmeldung im Benutzerkonto. Vertragsrelevante Daten: 10 Jahre. Änderungen zu Ihrer Person oder Ihren Präferenzen können Sie jederzeit selbst durchführen
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO (Vertrag)
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Zugang zu den nachfolgend aufgeführten Diensten ist nur bei Bestehen eines aktiven Benutzerkontos möglich. Stellen Sie die Informationen nicht bereit, können die nachfolgend aufgeführten Dienste durchgeführt werden. Das Konto wird durch Bestätigung des Links aktiv, der nach Registrierung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet wird.
3.3. Produktregistrierungen online und über mobile ConnectLife-App
Zwecke:
Information zu und Verlängerung von Garantien / Gewährleistung, Bereitstellung Zugang zu Gebrauchsanweisungen, Vorschläge zur Verwendung des Produkts, Benachrichtigung über Updates zu ConnectLife-Geräten
Daten:
Daten des Benutzerkontos, Produktnummer, Seriennummer des Produkts, Kaufdatum, Kopie des Kaufbelegs
Empfänger:
Auftragsverarbeiter in EU
Speicherdauer:
Löschung 1 Monat nach Widerruf der Einwilligung
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO (Einwilligung)
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Für die o.g. Zwecke ist die Registrierung der Produkte erforderlich. Gebrauchsanweisungen und Garantieinformationen sind jedoch jedem Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs beigefügt.
3.4. Serviceanfragen
Zwecke:
Durchführung und Abwicklung von Reklamationen und möglichen Folgeprozessen wie Reparatur oder Umtausch;
Aufzeichnung von telefonischen Serviceanfragen zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Kommunikation zu unseren Kunden
Daten:
Daten des Benutzerkontos, Kaufdatum, Gerätedaten, ggf. Bankverbindungsdaten, Datum der Anfrage, auftragsbezogene Inhaltsdaten des Vorgangs; dem Vorgang zugeordnete, interne Vorgangsnummer
Bei telefonischen Service-/Supportanfragen zusätzlich: Zeitpunkt und Dauer des Telefonats sowie gegebenenfalls eine Aufzeichnung des Gesprächs (Audio-Daten)
Empfänger: Auftragsverarbeiter in EU; ggf. für Abholung/Reparatur beauftragte Service-Partner und Logistik-Unternehmen
Speicherdauer: Audiodaten werden spätestens 1 Monat nach Widerruf der Einwilligung gelöscht, bleiben alternativ mit den sonstigen Daten für den Zeitraum der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche in Bezug auf das von uns vertriebene Produkt gespeichert; Abrechnungsrelevante Daten werden für 10 Jahre nach Abschluss des jeweiligen Vorgangs gespeichert.
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO (Vertrag)
Aufzeichnung Telefonanruf: Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO (Einwilligung)
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die o.g. Daten sind zur Überprüfung des Sachverhaltes und Entscheidung über die weitere Abwicklung Ihrer Anfrage erforderlich. Ohne diese Daten können die Serviceanfragen nicht bearbeitet werden. Die Bereitstellung von Audiodaten ist weder gesetzlich noch vertraglich erforderlich.
3.5. Newsletter
Zwecke:
a) Übermittlung unseres Newsletters mit regelmäßigen allgemeinen oder interessenbezogenen Informationen zu unseren Angeboten und Produkten
b) Übermittlung von Informationen zum Betrieb des Newsletter-Dienstes oder einer diesbezüglichen Registrierung (z.B. bei Änderungen am Newsletter-Angebot oder bei der Veränderung der technischen Gegebenheiten)
c) statistische Auswertung der Nutzung der Newsletter (Newsletter-Nachricht geöffnet, angeklickte Links)
d) Conversion Tracking zur Auswertung von Newsletter-Kampagnen (Analyse, ob nach Anklicken eines Links im Newsletter eine vorab definierte Aktion (z.B. Kauf eines Produkts auf unserer Website) erfolgt ist
Daten:
a), b) E-Mail-Adresse, optional: Name, Anrede
a), b) c) IP-Adresse, über die Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, sowie das Datum und die Uhrzeit der Anmeldung und Bestätigung (Double-Opt-In)
c) „Web-Beacon“ bzw. „Tracking-Pixel“
d) technische Informationen (z.B. Zeitpunkt des Abrufs, IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem)
Empfänger:
Auftragsverarbeiter innerhalb/außerhalb EU
Speicherdauer:
Löschung 1 Monat nach Widerruf der Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung zur Speicherung und Nutzung Ihrer Daten zum Versand und zur Nutzungsanalyse unserer Newsletter jederzeit über den in jedem Newsletter eingefügten Link oder eine Nachricht an den Absender des Newsletters widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin bereits erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO (Einwilligung)
Ihre Einwilligung erteilen Sie uns im Rahmen des Double-Opt-in-Verfahrens. Dies bedeutet, dass wir Ihnen erst dann unseren Newsletter per E-Mail zusenden, wenn Sie uns nach Anmeldung auf der Webseite per E-Mail ausdrücklich bestätigt haben, dass Sie in den Versand von Newslettern einwilligen.
Mit Ihrer Einwilligung zum Bezug unseres Newsletters stimmen Sie ausdrücklich auch dem Einsatz der vorgenannten Analyse- und Tracking-Tools zu. Ein Widerruf kann nicht losgelöst von der gesamten Verarbeitung erfolgen; in dem Fall widerrufen Sie die Einwilligung zum Erhalt des Newsletters insgesamt.
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung der Daten ist weder vertraglich noch gesetzlich vorgeschrieben. Ohne Bereitstellung der o.g. Daten können jedoch keine Newsletter übermittelt werden.
3.6. Interessenbezogene Marketingaktivitäten
Zwecke:
Durchführung von interessenbezogenen Marketingaktivitäten, Bereitstellung von Informationen über unsere Produkte, Erhalt von Feedback zu gekauften Produkten, Aufforderung zur Produktregistrierung etc. per E-Mail
Daten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer – alternativ: Daten des Benutzerkontos; Standortdaten, Interessen, Kontaktinformationen über Direktnachrichtenanbieter, Kaufhistorie, Stimmungsanalyse von Produktbewertungen
Empfänger: Auftragsverarbeiter innerhalb/außerhalb EU
Speicherdauer: Löschung 1 Monat nach Widerruf der Einwilligung
Sie können Ihre Einwilligung zur Speicherung und Nutzung Ihrer Daten zum Versand von interessenbezogener Werbung jederzeit über den in jeder Werbemail eingefügten Link oder eine Nachricht an den Absender der Nachricht widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin bereits erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt.
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO (Einwilligung)
Ihre Einwilligung erteilen Sie uns im Rahmen des Double-Opt-in-Verfahrens. Dies bedeutet, dass wir Ihnen erst dann unsere Nachrichten zu interessenbezogenen Marketingaktivitäten per E-Mail zusenden, wenn Sie uns nach Anmeldung auf der Webseite per E-Mail ausdrücklich bestätigt haben, dass Sie in den Versand solcher Nachrichten einwilligen.
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung der Daten ist weder vertraglich noch gesetzlich vorgeschrieben. Ohne Bereitstellung der o.g. Daten können wir Ihnen jedoch keine interessenbezogene Werbung übermitteln.
3.7. Kontaktformular/Kontakt
Zwecke:
Kommunikation, Erledigung von Anliegen
Daten: E-Mail-Adresse, Angaben aus dem Anfrageformular bzw. Ihrer E-Mail, optional: Vorname, Name, Telefonnummer
Empfänger: Auftragsverarbeiter innerhalb/außerhalb EU
Speicherdauer: Gem. gesetzlicher Aufbewahrunggspflicht je nach Anliegen
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO (Vertrag) wenn die Anfrage auf den Abschluss eines Vertrages abzielt
Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Berechtigtes Interesse: Bearbeitung des Anliegens)
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung der Daten ist zur Durchführung des Bewerbungsprozesses erforderlich. Ohne Angabe dieser Daten kann der Bewerbungsprozess nicht durchgeführt werden.
3.8. Online-Bewerbungen
Zwecke: Durchführung des Bewerbungsverfahrens, Vertragsanbahnung
Daten:
Kontaktdaten, Bewerbungsdaten (z.B. Qualifikation, Zeugnisse, Werdegang), Daten aus Interviews, Assessments, Informationen aus berufsorientierten Social-Media-Plattformen (z.B. Xing, LinkedIn)
Empfänger:
Auftragsverarbeiter innerhalb/außerhalb EU
Speicherdauer:
6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens; bei Einstellung: 10 Jahre nach Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses
Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO (Vertrag) i. V. m. § 26 Abs. 1 BDSG (Verarbeitung im Beschäftigungsverhältnis)
Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Berechtigtes Interesse: Verwertung freiwillig überlassener, nicht angeforderter Angaben im Bewerbungsverfahren.
Bereitstellung erforderlich oder vorgeschrieben
Die Bereitstellung der Daten ist zur Durchführung des Bewerbungsprozesses erforderlich. Ohne Angabe dieser Daten kann der Bewerbungsprozess nicht durchgeführt werden.
3.9. Google Maps
Unsere Homepage nutzt über eine Schnittstelle den Online-Kartendienstanbieter Google Maps. Dadurch können wir Ihnen interaktive Karten direkt in der Webseite anzeigen und ermöglichen Ihnen die komfortable Nutzung der Karten-Funktion. Anbieter des Kartendienstes ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. Zur Nutzung der Funktionalitäten von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP-Adresse zu speichern.
Google setzt hierbei Cookies ein, um Informationen über das Nutzerverhalten zu sammeln. Rechtgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Ihre hierzu erteilte Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO i.V.m. § 25 Abs. 1 TTDSG.
3.10. Ersatzteilbestellung
Die Bestellung von Ersatzteilen erfolgt in Verantwortung unseres Partners ASWO Elektro Service Vertriebs GmbH, Schachtweg 57, 31036 Eime, E-Mail: gorenje@aswo-elektro-service.de, Tel: +49 5182 – 970 90 50. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch unseren Partner finden Sie unter https://gorenje.sparepartservice.shop/eshopmvc/privacy
3.11. Produktbewertungen
Wenn Sie eine Produktbewertung auf unserer Website abgeben, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, ggf. Bild- oder Videoinhalte sowie Ihre Bewertungstexte) zum Zweck der Veröffentlichung und Qualitätssicherung von Bewertungen. Zur Erhebung und Verwaltung von Bewertungen nutzen wir den Dienstleister Bazaarvoice, Inc., 10901 Stonelake Blvd., Austin, TX 78759, USA. Bazaarvoice ist im EU.-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.
Wir stellen sicher, dass Bewertungen mit dem Hinweis „Verifizierter Käufer“ nur von Personen stammen, die das bewertete Produkt tatsächlich erworben haben. Dies erfolgt durch einen Abgleich mit Bestellinformationen oder durch die Integration in unser Shopsystem.
Bewertungen, die im Rahmen von Produkttests oder Incentive-Aktionen abgegeben werden, sind entsprechend gekennzeichnet (z. B. „Incentivierte Bewertung“).
Alle Bewertungen werden vor Veröffentlichung durch ein automatisiertes und manuelles Moderationssystem geprüft, um Spam, unangemessene Inhalte oder Manipulationen zu verhindern.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (berechtigtes Interesse an transparenter Kundenkommunikation und Qualitätssicherung). Die Daten werden für die Dauer der Veröffentlichung des Produkts sowie für einen Zeitraum von bis zu 24 Monaten nach Deaktivierung gespeichert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine frühere Löschung beantragt wird.
Hinweis gemäß § 5b Abs. 3 UWG: Wir legen offen, ob und wie sichergestellt wird, dass Bewertungen von tatsächlichen Käufern stammen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Informationen zu Informationen zu Bewertungen | gorenje-de .
Teil 4: Datenverarbeitung bei der Nutzung unserer Social Media Präsenzen
4.1. Externe Verlinkungen
Soziale Netzwerke (Facebook, Instagram, YouTube) sind auf unserer Website lediglich als Link zu den entsprechenden Diensten eingebunden. Nach dem Anklicken des eingebundenen Text-/Bild-Links werden Sie auf die Seite des jeweiligen Anbieters weitergeleitet. Erst nach der Weiterleitung werden Nutzerinformationen an den jeweiligen Anbieter übertragen. Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten bei Nutzung dieser Websites entnehmen Sie bitte den jeweiligen Datenschutzbestimmungen der von Ihnen genutzten Anbieter.
4.2. YouTube
Auf unserer Website binden wir Videos von "YouTube", einer Social-Media-Plattform der Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Irland (nachfolgend bezeichnet als "Google") ein. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Ihre hierzu erteilte Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO.
Wird die Wiedergabe eingebetteter YouTube-Videos durch Ihre Einwilligung gestartet, setzt der Anbieter „YouTube“ Cookies ein, um Informationen über das Nutzerverhalten zu sammeln. Hinweisen von „YouTube“ zufolge dienen diese unter anderem dazu, Videostatistiken zu erfassen, die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern und missbräuchliche Handlungsweisen zu unterbinden. Wenn Sie bei Google eingeloggt sind, werden Ihre Daten direkt Ihrem Konto zugeordnet, wenn Sie ein Video anklicken. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei YouTube nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Buttons ausloggen. Google speichert diese Daten als Nutzungsprofile und nutzt diese für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Websites. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (auch für nicht eingeloggte Nutzer) zur Darstellung von bedarfsgerechter Werbung und um andere Nutzer des sozialen Netzwerks über Ihre Aktivitäten auf unserem Internetauftritt zu informieren. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Google.
Informationen des Drittanbieters: Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ireland
Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Datennutzung durch Google können Sie der nachfolgenden Website von Google entnehmen: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de
4.3. Facebook / Instagram
Für den Betrieb unserer Facebook / Instagram Webseiten sind Meta Platforms Ireland Ltd. ((„Meta“), 4 Grand Canal Square, Grand Canal Habour, Dublin 2, Irland und Hisense Gorenje Germany GmbH datenschutzrechtlich gemeinsam verantwortlich, wobei Meta gemäß bestehender Vereinbarung für die Erfüllung der Informationspflichten und die Sicherstellung der technischen und organisatorischen Maßnahmen die primäre Verantwortung trägt.
Die vollständige Vereinbarung ist unter https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum einsehbar.
Verarbeitung personenbezogener Daten durch Hisense Gorenje Germany GmbH
Für die im Rahmen von Promotion-Aktionen oder beim Hinterlassen von Kommentaren oder sonstigen Beiträgen auf unseren Seiten erhobenen Daten ist Hisense Gorenje Germany GmbH datenschutzrechtlich verantwortlich. Hinterlassen Sie als Besucher unserer Fanpages Kommentare, Likes und sonstige Beiträge auf dieser Seite, werden diese Daten dauerhaft auf unserer Facebook-/Instagram-Seite veröffentlicht. Hisense Gorenje Germany GmbH nutzt die Daten entsprechend Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO ausschließlich, um im Bedarfsfall in unserem Interesse mit Ihnen über das Medium Facebook bzw. Instagram Kontakt aufzunehmen und auf Ihre Wünsche, Anregungen oder Kritiken zu reagieren. Erteilen Sie uns ggf. über unsere Facebook- oder Instagram Fanpage zweckgebundene Einwilligungen zur Verwendung Ihrerpersonenbezogenen Daten, können Sie diese Einwilligungen jederzeit unter info@gorenje.de widerrufen.
Um die Inhalte unserer Facebook-Fanpage oder auf Instagram sehen zu können, müssen Sie kein Mitglied bei Meta sein. Wir weisen jedoch darauf hin, dass bei jedem Besuch unserer Facebook- oder Instagram-Seite, personenbezogene Daten von Meta selbst erhoben und verarbeitet werden. Auf diese Datenerhebung und -verarbeitung hat Hisense Gorenje Germany GmbH keinen Einfluss, hierfür ist Meta datenschutzrechtlich verantwortliche Stelle
Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meta
Sobald Sie unsere Facebook- oder Instagram Seite aufrufen, stellt Ihr Browser eine Verbindung mit Meta her und überträgt Informationen. Meta verwendet diese Daten sowie Daten Ihrer Interaktion mit unseren Facebook/Instagram Webseiten mindestens zur Erstellung personalisierter Werbung, zur Erstellung von Nutzerprofilen sowie zur Marktforschung. Angaben darüber, welche Informationen von Meta erfasst werden, finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von Facebook und Instagram, welche unter https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=ig_help_center_data_policy_redirect eingesehen werden können.
Meta setzt zur Speicherung und weiteren Verarbeitung dieser Informationen Cookies ein, die auf den verschiedenen Endgeräten der Benutzer gespeichert werden. Sind Sie beim Aufruf unserer Facebook-/Instagram-Seite bei Facebook bzw. Instagram angemeldet, kann Meta den Besuch unserer Facebook/Instagram-Webseite mit Ihrem persönlichen Benutzerkonto bei
Facebook/Instagram verknüpfen und Ihre Aktivitäten auch geräteübergreifend speichern und analysieren.
Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Meta (sog. Opt-Out) können Sie hier: https://www.facebook.com/settings und hier https://www.youronlinechoices.com/de/ erheben.
Verarbeitung personenbezogener Daten zu statistischen Zwecken (Insights)
Über die sogenannten „Insights“ unserer Facebook / Instagram Seiten sind statistische Daten unterschiedlicher Kategorien für Hisense Gorenje Germany abrufbar. In unserem eigenen Interesse nach Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO nutzen wir Insights, um statistische Informationen über die Inanspruchnahme unserer Seite zu erhalten. Diese Informationen ermöglichen uns, die Reichweite und Wirksamkeit von Kampagnen, Postings und sonstiger Aktivitäten durch aufbereitete Statistiken zu erfassen und auf dieser Basis unsere Facebook/Instagram-Seiten bedarfsgerecht laufend zu optimieren.
Auf die Erzeugung und Darstellung der statistischen Daten durch Insights hat Hisense Gorenje Germany GmbH als Betreiber der Seiten keinen Einfluss. Die Funktion kann nicht abgestellt und die Erzeugung und Verarbeitung der Daten durch Hisense Gorenje Germany GmbH nicht verhindert werden. Im Rahmen der Insights-Nutzung erhält Hisense Gorenje Germany GmbH von Meta nur anonymisierte Statistiken über die Nutzung unserer Facebook/ Instagram-Seiten. Für Hisense Gorenje Germany GmbH ist lediglich erkennbar, wie viele Nutzer bestimmte Interaktionen durchgeführt haben. Die Statistiken der Insight-Daten lassen für Hisense Gorenje Germany GmbH keinen Rückschluss auf Ihre Person zu, jedoch können wir gemäß Meta-Nutzungsbedingungen Abonnenten und Fans unserer Seiten identifizieren und deren öffentlich geteilte Profile und Informationen einsehen. Dazu finden Sie unter https://www.facebook.com/help/794890670645072 weitere Informationen.
Ihre Rechte
Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit können Sie im Zusammenhang mit unseren Facebook-/Instagram Fanpages unmittelbar gegenüber Meta oder auch gegenüber Hisense Gorenje Germany GmbH geltend machen. Hisense Gorenje Germany GmbH ist gemäß Zusatzvereinbarung mit Meta verpflichtet, diese Anfragen innerhalb von 7 Tagen an Meta weiterzuleiten.
Änderungsvorbehalt
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung erforderlichenfalls unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften anzupassen bzw. zu aktualisieren. Auf diese Weise können wir die Erklärung den aktuellen rechtlichen Anforderungen anpassen und Änderungen unserer Leistungen berücksichtigen, z. B. bei der Einführung neuer Services. Für Ihren Besuch gilt die jeweils aktuelle Fassung.
Stand dieser Datenschutzerklärung: 25.06.2025